콜 이용가이드

콜 서비스의 전반적인 이용 가이드를
알아보실 수 있습니다.

  • Pro서비스는 어떻게 가입하나요?

    • #
      1

      Pro가입 페이지로 들어갑니다.

    • #
      1

      가입할 관리자의 전화번호로 인증해주세요.

    • #
      1

      회원정보를 모두 입력해주세요.

      2

      아이디 중복체크 해주세요.

      3

      사업자등록증 이미지 파일을 업로드해주세요.

      4

      약관에 동의해주세요.

    • #
      1

      추천번호 또는 희망번호를 선택해주세요.

      2

      추천번호는 자동으로 추천된 번호를 이용할 수 있습니다.

    • #
      3

      희망번호는 전화번호 끝 4자리로 검색하여
      비슷한 전화번호를 표시합니다.

    • #
      1

      결제카드 등록하기 버튼을 눌러 카드를 등록합니다.

    • #
      2

      보안프로그램 설치가 필요할 경우 [설치] 클릭 >
      ‘magicline4npiz.exe’ 파일 다운로드 >
      ‘magicline4npiz.exe’ 실행하여 설치합니다.

    • #
      3

      신용카드 정보 입력 후 공동인증서(구 공인인증서)로
      본인인증 후 결제정보 등록합니다.

    • #
      4

      가입요청 버튼을 클릭하여 신청을 완료합니다.

    • #
      1

      가입신청이 완료되었습니다.
      1~3일이내 가입승인이 완료됩니다.

      2

      가입 승인 완료 시, 문자로 안내 드립니다.

  • 콜리를 추가하고 싶어요.

    • #
      1

      좌측메뉴에서 [콜리 설정]으로 들어갑니다.

    • #
      2

      [콜리추가]로 신규 콜리를 추가합니다.

    • #
      3

      이름과 등록할 휴대폰 번호를 필수로 입력합니다.
      선택사항으로 비고란에 메모를 입력할 수 있습니다.

    • #
      4

      입력 완료 후 확인을 눌러 콜리를 추가합니다.

    • #
      5

      새로 등록한 콜리가 항목에 표시됩니다.

    • #
      6

      [저장]을 눌러야 변경사항이 저장됩니다.

  • 등록한 콜리를 삭제하고 싶어요.

    • #
      1

      휴지통 모양의 아이콘을 눌러 콜리를 삭제합니다.

    • #
      2

      삭제 시 해당 사용자는 앱 접속이 불가합니다.
      확인을 눌러 삭제합니다.

    • #
      3

      햄버거 모양 메뉴를 마우스로 눌러 위아래로
      이동하여 순서를 변경합니다.

    • #
      4

      [저장]을 눌러 변경사항을 적용합니다.

  • ARS에서 안내할 메뉴를 만들고 싶어요.

    • #
      1

      좌측메뉴에서 [ARS메뉴]로 들어갑니다.

    • #
      2

      [메뉴추가] 눌러 대메뉴를 추가합니다.

    • #
      3

      등록할 메뉴명을 입력 후 [추가]를 눌러줍니다.

    • #
      4

      대메뉴가 추가되었습니다.

  • ARS 메뉴의 하위메뉴를 추가하고 싶어요.

    • #
      1

      메뉴명 우측의 + 눌러 메뉴창에서
      [하위 메뉴 추가]를 선택합니다.

    • #
      2

      등록할 메뉴명을 입력 후 [추가]를 눌러줍니다.

    • #
      3

      하위 메뉴가 추가되었습니다.

  • 콜리에게 연결되는 ARS 메뉴를 만들고 싶어요.

    • #
      1

      메뉴명 우측의 + 눌러 메뉴창에서
      [하위 메뉴 추가]를 선택합니다.

    • #
      2

      메뉴명을 입력합니다.

    • #
      3

      □ 눌러 등록된 콜리 목록 중 전화가 연결될 콜리를 선택합니다.

    • #
      4

      전화연결 메뉴가 추가되었습니다.

  • 내가 못 받은 전화,
    다음 콜리가 받아주면 좋겠어요.

    • #
      1

      이전 전화연결 메뉴 만들기 처럼 □ 눌러 전화로 연결할 콜리를 선택합니다.

    • #
      2

      전화 받을 콜리를 모두 선택합니다.

    • #
      3

      링그룹 메뉴가 추가되었습니다.

      ※

      고객이 전화 시 선택한 콜리에게 순서대로 전화를 연결합니다.

  • 잠시 전화 받지 않는 시간을 설정하고 싶어요.

    • #
      1

      인사말&영업시간 메뉴 클릭합니다.

    • #
      2

      페이지 하단에 휴게시간 스위치를 켜서 휴게시간을 설정합니다.

    • #
      3

      시간과 분을 클릭하여 통화불가 시간을 설정합니다.

    • #
      4

      고객에게 안내할 음성 멘트를 입력합니다.

    • #
      5

      시간추가 버튼으로 총 5개까지 등록 가능합니다.

    • #
      6

      상단의 [저장]을 눌러야 변경사항이 저장됩니다.

  • 전화 중 메모하고 싶어요.

    • 통화중 또는 통화종료 후 [상담메모하기] 선택합니다.

    • [상담메모 입력]을 눌러 메모사항 작성합니다.

    • [저장]을 눌러 메모 저장합니다.

  • 메모 내용을 추가하고 싶어요.

    • 앱 메인에서[메모] 선택합니다.

    • 추가할 [메모 항목] 선택합니다.

    • 전화에서 메모추가를 원하는 항목을 선택

    • 추가메뉴에서 [상담메모] 선택합니다.

    • [상담메모 입력]을 눌러
      메모사항 작성합니다.

    • [저장]을 눌러 메모 저장합니다.

  • 고객을 구분하고 싶어요.

    • 우측상단 추가메뉴에서
      [라벨수정] 선택합니다.

    • 고객을 표시할 [라벨색상] 선택합니다.

    • 고객라벨은 상담메모에 표시됩니다.

    • 전화수신 시 연락처에도 표시됩니다.

  • 접수된 콜백요청을 확인하고 싶어요.

    • 콜백요청 알림이나 콜백요청 선택합니다.

    • 콜백할 항목의 전화버튼을 눌러 통화합니다.

    • 무료통화 잔여량이 표시됩니다.

    • 통화완료 시 [처리완료] 항목으로
      자동 이동, 처리시간과 처리자 표시됩니다.

  • 고객에게 전화하고 싶어요.

    • 통화목록 선택

    • 추가메뉴의 [안심전화] 선택
      폰의 전화기능을 통해 발신됩니다.

    • 통화가능한 잔여량이 표시되며,
      [전화하기] 를 누르면 전화가 발신됩니다.
      잔여량 모두 소진 후에는 일반전화로 발신됩니다.

    • 안심전화로 연결되며,
      상대에게는 대표번호가 표시됩니다.

  • 고객과 통화한 내용을 듣고 싶어요.

    • 통화 목록 선택합니다.

    • 추가메뉴의 [녹취]를 선택합니다.

    • 선택한 번호로 녹취된 목록이 표시되며,
      [재생] 버튼 선택합니다.

    • 녹취파일은 녹취일로 부터
      60일간 보관 후 자동 삭제됩니다.

  • 콜리로 초대받았어요, 어떻게 등록하나요? -1

    • 전송된 초대문자(카카오톡 등)의
      URL 클릭합니다.

    • 스마트폰에서 이용중인 스토어를 선택합니다.

    • 받기/설치를 선택 후 앱 설치를 진행합니다.
      예시 : 앱스토어 (iOS)

    • 설치 완료 후 앱을 실행합니다.
      예시 : iOS

  • 콜리로 초대받았어요, 어떻게 등록하나요? -2

    • 앱 실행 후 [시작하기]를 누르고
      통신사와 휴대폰 번호를 입력해주세요.

    • 본인정보를 입력하고 인증을 완료합니다.

    • 모든 약관을 확인하고 동의합니다.

    • 등록 완료!